爱爱电王集团希望成为“永远为您提供美好生活”，所有企业活动都基于从客户的角度思考和行动。重要的是每一位员工都要时刻感恩客户，以诚待客，以“待客之心”与客户建立更好的信任关系。
相关的可持续发展目标
响应客户反馈的举措
爱电王业务的起源是“客户至上”。我们相信客户是最好的顾问，我们努力改善反映客户反馈的服务，并改进和开发原始产品，以便尽可能满足更多客户的需求。
回应并分享客户反馈 
我们爱电王相信，在我们的产品和服务中反映客户的反馈意见，并以高质量和高速度进行改进至关重要。在各种情况下，为了响应客户对商店和产品的查询，对服务的谴责等以及各种咨询/要求等，我们将真诚真诚地做出适当的回应。信息由相关部门共享，并用于产品和服务的开发和改进。
根据客户反馈改进服务 
为了以速度感对全公司的服务质量进行改善， 2014年设立了社长直接管辖的CS改善项目，从“顾客的心声”开始致力于改善活动。在制定课题的改善对策的同时，在现场水平上实施改善活动，在经营中持续灵活运用“顾客的声音”。通过在整个公司分享成功案例和问题，我们将其与整个公司的改进活动联系起来，并实施持续的服务改进。
活用顾客意见的商品开发 
爱电王专注于重视客户反馈的产品开发。
自2018年11月起，我们以“生活的全新角度”为理念，开始销售自有品牌“ e angle”。我们进行产品规划和设计，并将生产外包给日本和海外的合作制造商和工厂。
我们还与制造商共同开发原创产品。
我们根据客户的需求和生活方式增加了功能。
我们将继续努力开发范围广泛的产品以满足客户多样化的需求，旨在让客户的生活更加方便和舒适。
客户安全举措
具有专业知识的客户服务 
お客様に満足してお買い物いただくためには、販売担当者のレベルアップが欠かせません。
エディオンでは接客の「質」の向上を図るために、家電の販売接客のプロフェッショナル「家電製品アドバイザー」(※1）、各機器設置・トラブル対応のプロフェッショナル「家電製品エンジニア」（※2）、住まいと暮らしのスペシャリスト「スマートマスター」（※3）、写真とカメラの知識・技能を備えるスペシャリスト「フォトマスター」（※4）などの資格取得と人材育成に積極的に取り組み、豊富な商品知識にもとづく接客を実践しています。今後も従業員のレベルアップを通してお客様の満足度向上に努めてまいります。
| 资格名称 | 收购人数 |
|---|---|
| 家电顾问 | 4,086名 |
| 家电工程师 | 263名 |
| 智能大师 | 485名 |
| 摄影大师※总人数 | 929名 |
家电顾问
一般財団法人家電製品協会が認定する専門資格。「AV情報家電」と「生活家電」の2種類と、その両方の資格を持つ「総合」があり、エディオンではお客様の満足度向上を目指して全販売員の資格取得を推薦しています。
- ※1 「家電製品アドバイザー」は、家電の販売・営業及び接客のプロとして、商品選択、不具合対応、廃棄等について消費者に的確な助言ができる知識・技能があると認定された人に付与される資格です。（一般財団法人家電製品協会が認定）
- ※2 「家電製品エンジニア」は、家電製品などの設置、接続、セットアップ、リカバリー、修理、その他不具合症状の解消等に従事する者の知識や技能を認定する資格です。（一般財団法人家電製品協会が認定）
- ※3 「スマートマスター」は、スマートハウスのプロフェッショナルとして、家の構造・性能に関する知識、家電製品から住宅設備、さらにはエネルギーマネジメントまで、消費者個々のニーズに合ったスマートハウスの構築を支援する資格です。（一般財団法人家電製品協会が認定）
- ※4 「フォトマスター」は、写真とカメラの知識や技能を問う検定試験の合格者に対して、公益財団法人国際文化カレッジが認定する資格です。
无障碍 
此外，对于老年人和残疾人士来说，它是一种教育，用于在需要护理的技术专家的监督下获取款待知识，从而使他们能够顺利地指导商店并回应顾客。我们已经创建了DVD，以便您可以使用幻灯片和视频来学习需要考虑和注意的事项。
与外国客户打交道 
产品性能检测室 
为了确保客户可以放心购买产品并长期使用，我们建立了“产品性能检测室”，可以独立测试所销售产品的安全性，可操作性和耐用性。
该研究所测试新推出的产品是否符合《电器和材料安全法》和《家庭用品质量标签法》等各种法律的标准，并分析损坏产品的原因，以提高每个制造商的质量。我们从客户的角度进行各种产品测试，例如提出要求。
呼叫中心响应流畅 
爱电王根据内容设置了呼叫中心，作为响应和支持客户各种查询和请求的联络点。经验丰富的工作人员和操作员通过免费电话等直接响应有关客户质量的询问和报价，以便我们可以适当地响应高度专业化的内容和各种客户我们有一个系统可以及时准确地响应各种情况.
环保节能家装培训 
爱爱电王集团还开发改造、全电动住宅和太阳能发电系统等产品，处理这些产品需要专业知识和先进技术。
我们在全国五个地点设立了太阳能发电系统、EcoCute 等培训中心，以便我们可以向广泛的客户提出建议，从改造到节能和节电，而不仅仅是高效和有效的技术培训对于施工人员，我们对包括销售人员在内的“工程与销售”进行一体化教育培训。
爱电王Shodo培训中心建设培训室
环保节能家装培训