エディオングループは「お客様の豊かな暮らしを永続的に支える企業」でありたいと考えており、すべての企業活動はお客様起点で考え行動することを基本としています。社員一人ひとりが常にお客様へ感謝の気持ちと、行き届いた心遣いによる誠実な応対を行い、「おもてなしの心」でお客様とより良い信頼関係を築きあげることを大切にしています。
Sáng kiến đáp ứng phản hồi của khách hàng
Nguồn gốc kinh doanh của EDION là "khách hàng đầu tiên". Chúng tôi tin rằng khách hàng là nhà tư vấn tốt nhất và chúng tôi cố gắng cải thiện các dịch vụ phản ánh phản hồi của khách hàng và cải thiện và phát triển các sản phẩm gốc để càng nhiều khách hàng càng tốt có thể hài lòng.
Trả lời và chia sẻ phản hồi của khách hàng
Chúng tôi tại EDION tin rằng phản ánh phản hồi của khách hàng trong các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi và cải thiện với chất lượng và tốc độ cao là điều tối quan trọng. Để trả lời các câu hỏi của khách hàng về các cửa hàng và sản phẩm, khiển trách dịch vụ, v.v. và các tư vấn / yêu cầu khác nhau, v.v., trong các tình huống khác nhau, chúng tôi sẽ trả lời một cách phù hợp và nhanh chóng. Thông tin được chia sẻ bởi các bộ phận liên quan và được sử dụng để phát triển và cải tiến các sản phẩm và dịch vụ.
Cải thiện dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng
全社のサービス品質改善をスピード感を持って実行するために、「お客様の声」を起点とした改善活動に取り組んでいます。課題の改善策を立案するとともに改善に向けた活動を現場レベルで実施し、継続的に「お客様の声」を経営に活かす取り組みを行っています。成功事例や課題を共有することで全社横断的な改善活動につなげ、継続的なサービス改善を実施しています。
Phát triển sản phẩm dựa trên phản hồi của khách hàng
EDION phát triển và cung cấp các sản phẩm có kết hợp phản hồi của khách hàng.
Bắt đầu từ tháng 11 năm 2018 Góc nhìn mới về phong cách sống của bạn". Dựa trên khái niệm "E-Angle", chúng tôi đã phát triển thương hiệu riêng "e angle" như một sản phẩm độc đáo ra đời từ phản hồi của khách hàng. Chúng tôi cũng cung cấp "e angle Select", một sản phẩm được phát triển chung với các nhà sản xuất nhằm phản ánh phản hồi của khách hàng.
Chúng tôi sẽ tiếp tục nỗ lực phát triển nhiều loại sản phẩm để cuộc sống của khách hàng trở nên tiện lợi và thoải mái hơn.
Tạo ra các cửa hàng mà mọi người đều có thể sử dụng một cách tự tin
Không rào cản
Ngoài ra, cho người già và người tàn tật đến cửa hàng, để cung cấp hướng dẫn tại cửa hàng và dịch vụ khách hàng suôn sẻ, dưới sự giám sát của các chuyên gia cần chăm sóc điều dưỡng, cho mục đích giáo dục để có được kiến thức dịch vụ Chúng tôi đã tạo một DVD để bạn có thể sử dụng các slide và video để tìm hiểu những gì bạn cần xem xét và chú ý đến.
Đối phó với khách hàng nước ngoài
Để đảm bảo khách hàng nước ngoài đến cửa hàng của chúng tôi có thể mua sắm thoải mái, chúng tôi cung cấp nhiều phương thức thanh toán, lắp đặt máy đổi ngoại tệ (tại một số cửa hàng) và cung cấp dịch vụ Wi-Fi miễn phí. Chúng tôi cũng có nhân viên bản ngữ để hỗ trợ khách hàng nói tiếng nước ngoài và sử dụng nhiều dịch vụ phiên dịch khác nhau để đảm bảo hợp đồng và giải thích sản phẩm/dịch vụ được hoàn thành suôn sẻ cho khách hàng nước ngoài.
Phòng nghiên cứu kiểm tra tính năng sản phẩm
Để đảm bảo khách hàng có thể yên tâm mua sản phẩm và sử dụng chúng trong một thời gian dài, chúng tôi đã thiết lập Phòng nghiên cứu kiểm tra tính năng sản phẩm độc lập độ an toàn, khả năng vận hành và độ bền của các sản phẩm được bán bởi chúng tôi.
Viện kiểm tra xem các sản phẩm mới được giới thiệu có đáp ứng các tiêu chuẩn của các luật khác nhau hay không, chẳng hạn như Luật An toàn Vật liệu và Thiết bị Điện và Luật Ghi nhãn Chất lượng Thiết bị Gia dụng, phân tích nguyên nhân của các sản phẩm bị hỏng và cải thiện các nhà sản xuất. Chúng tôi tiến hành các thử nghiệm sản phẩm khác nhau từ quan điểm của khách hàng, chẳng hạn như đưa ra yêu cầu.
リチウムイオン電池安全啓発
近年、モバイルバッテリーやコードレス掃除機などに搭載されている「リチウムイオン蓄電池」の誤使用や劣化による発熱・発火事故が社会的な課題となっています。当社は、お客様に製品を安全にご利用いただけるよう、正しい製品の選び方や安全な使い方に関する啓発活動を通じて、社会課題の解決に貢献してまいります。
エディオンは、「リチウムイオン電池安全啓発キャンペーン」に参画しています。
https://www.meti.go.jp/product_safety/consumer/lithium_ion_battery.html
Phản hồi mượt mà bởi trung tâm cuộc gọi
EDION, chúng tôi đã thiết lập tổng đài theo nội dung như một cửa sổ để phản hồi và hỗ trợ các yêu cầu và thắc mắc khác nhau của khách hàng. Đội ngũ nhân viên, tổng đài viên giàu kinh nghiệm trực tiếp giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng về chất lượng thông qua các đầu số miễn phí… giúp chúng tôi có thể phản hồi phù hợp với các nội dung chuyên môn cao, thiết lập hệ thống phản hồi nhanh chóng, chính xác cho các tình huống khó.
Đào tạo cải cách
エディオングループでは、リフォーム、オール電化、太陽光発電システムなどの商品も展開しており、それらの取り扱いには専門知識と高度な技術が必要です。
リフォームから省エネ・節電関連まで幅広くお客様にご提案できるように、太陽光発電システム・エコキュートなどの研修センターを全国４箇所に設置し、工事担当者への効率的・効果的な技術研修だけでなく、営業担当者も含めた「工・販」一体の教育・研修を実施しています。
Trung tâm đào tạo EDION Shodo Phòng đào tạo xây dựng
リフォーム研修の様子
Dịch vụ khách hàng có chuyên môn và chuyên môn
お客様に満足してお買い物やサービスをご利用いただくためには、従業員のレベルアップが欠かせません。
エディオンでは接客やサービスの「質」の向上を図るために、家電の販売と接客のプロフェッショナル「家電製品アドバイザー」(※1）、各機器設置・トラブル対応のプロフェッショナル「家電製品エンジニア」（※2）、住まいと暮らしのスペシャリスト「スマートマスター」（※3）、写真とカメラの知識・技能を備えるスペシャリスト「フォトマスター検定」（※4）などの資格取得を通じた人材育成に積極的に取り組んでいます。専門知識と専門技術による接客を通じて、お客様の満足度向上に努めてまいります。
| 資格名 | 在籍資格保有者数 |
|---|---|
| Cố vấn thiết bị gia dụng | 4,860名 |
| Kỹ sư gia dụng | 242名 |
| Thầy thông minh | 695名 |
| フォトマスター検定(1～3級) | 1,006名 |
- *1 "Cố vấn thiết bị gia dụng" được trao cho người được chứng nhận là chuyên gia bán hàng thiết bị gia dụng và chuyên gia dịch vụ khách hàng, người có kiến thức và kỹ năng để đưa ra lời khuyên chính xác cho người tiêu dùng về trình độ lựa chọn sản phẩm, khắc phục sự cố, thải bỏ, v.v. (Được chứng nhận bởi Hiệp hội Thiết bị Gia dụng Nhật Bản)
- *2 "Kỹ sư thiết bị gia dụng" là bằng cấp chứng nhận kiến thức và kỹ năng của những người tham gia cài đặt, kết nối, thiết lập, khôi phục, sửa chữa và khắc phục sự cố khác của thiết bị gia dụng, v.v. (Được chứng nhận bởi Hiệp hội Thiết bị Gia dụng Nhật Bản)
- *3 "Smart Master" là bằng cấp dành cho chuyên gia về nhà thông minh, có kiến thức về kết cấu, công năng của ngôi nhà, hỗ trợ xây dựng ngôi nhà thông minh đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng cá nhân, từ thiết bị gia dụng đến thiết bị nhà ở và thậm chí cả quản lý năng lượng là (Được chứng nhận bởi Hiệp hội Thiết bị Gia dụng Nhật Bản)
- ※4 「フォトマスター検定」は、写真とカメラの知識や技能を問う検定試験の合格者に対して、公益財団法人国際文化カレッジが認定する資格です。