EDION Group mong muốn trở thành một "Chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng để hoàn thành sứ mệnh hỗ trợ làm phong phú cuộc sống của khách hàng" và mọi hoạt động của công ty đều dựa trên suy nghĩ và hành động từ quan điểm của khách hàng. Điều quan trọng là mỗi nhân viên phải luôn biết ơn khách hàng và đối xử chân thành, chân thành và xây dựng mối quan hệ tin cậy tốt đẹp hơn với khách hàng bằng “tấm lòng hiếu khách”.
Sáng kiến đáp ứng phản hồi của khách hàng
Nguồn gốc kinh doanh của EDION là "khách hàng đầu tiên". Chúng tôi tin rằng khách hàng là nhà tư vấn tốt nhất và chúng tôi cố gắng cải thiện các dịch vụ phản ánh phản hồi của khách hàng và cải thiện và phát triển các sản phẩm gốc để càng nhiều khách hàng càng tốt có thể hài lòng.
Trả lời và chia sẻ phản hồi của khách hàng
Chúng tôi tại EDION tin rằng phản ánh phản hồi của khách hàng trong các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi và cải thiện với chất lượng và tốc độ cao là điều tối quan trọng. Để trả lời các câu hỏi của khách hàng về các cửa hàng và sản phẩm, khiển trách dịch vụ, v.v. và các tư vấn / yêu cầu khác nhau, v.v., trong các tình huống khác nhau, chúng tôi sẽ trả lời một cách phù hợp và nhanh chóng. Thông tin được chia sẻ bởi các bộ phận liên quan và được sử dụng để phát triển và cải tiến các sản phẩm và dịch vụ.
Cải thiện dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng
Để cải thiện chất lượng dịch vụ của toàn công ty với ý thức về tốc độ, chúng tôi đã khởi động dự án cải tiến CS dưới sự kiểm soát trực tiếp của chủ tịch vào năm 2014 và đang thực hiện các hoạt động cải tiến dựa trên "phản hồi của khách hàng". Ngoài việc xây dựng các biện pháp cải thiện cho các vấn đề, chúng tôi thực hiện các hoạt động cải tiến ở cấp hiện trường và liên tục nỗ lực tận dụng "phản hồi của khách hàng" trong công tác quản lý. Bằng cách chia sẻ các trường hợp thành công và các vấn đề trong toàn công ty, chúng tôi đang liên kết với các hoạt động cải tiến toàn công ty và liên tục cải tiến dịch vụ.
Phát triển sản phẩm dựa trên phản hồi của khách hàng
EDION phát triển và cung cấp các sản phẩm có kết hợp phản hồi của khách hàng.
Bắt đầu từ tháng 11 năm 2018 Góc nhìn mới về phong cách sống của bạn". Dựa trên khái niệm "E-Angle", chúng tôi đã phát triển thương hiệu riêng "e angle" như một sản phẩm độc đáo ra đời từ phản hồi của khách hàng. Chúng tôi cũng cung cấp "e angle Select", một sản phẩm được phát triển chung với các nhà sản xuất nhằm phản ánh phản hồi của khách hàng.
Chúng tôi sẽ tiếp tục nỗ lực phát triển nhiều loại sản phẩm để cuộc sống của khách hàng trở nên tiện lợi và thoải mái hơn.
Tạo ra các cửa hàng mà mọi người đều có thể sử dụng một cách tự tin
Không rào cản
Ngoài ra, cho người già và người tàn tật đến cửa hàng, để cung cấp hướng dẫn tại cửa hàng và dịch vụ khách hàng suôn sẻ, dưới sự giám sát của các chuyên gia cần chăm sóc điều dưỡng, cho mục đích giáo dục để có được kiến thức dịch vụ Chúng tôi đã tạo một DVD để bạn có thể sử dụng các slide và video để tìm hiểu những gì bạn cần xem xét và chú ý đến.
Đối phó với khách hàng nước ngoài
Để đảm bảo khách hàng nước ngoài đến cửa hàng của chúng tôi có thể mua sắm thoải mái, chúng tôi cung cấp nhiều phương thức thanh toán, lắp đặt máy đổi ngoại tệ (tại một số cửa hàng) và cung cấp dịch vụ Wi-Fi miễn phí. Chúng tôi cũng có nhân viên bản ngữ để hỗ trợ khách hàng nói tiếng nước ngoài và sử dụng nhiều dịch vụ phiên dịch khác nhau để đảm bảo hợp đồng và giải thích sản phẩm/dịch vụ được hoàn thành suôn sẻ cho khách hàng nước ngoài.
Phòng nghiên cứu kiểm tra tính năng sản phẩm
Để đảm bảo khách hàng có thể yên tâm mua sản phẩm và sử dụng chúng trong một thời gian dài, chúng tôi đã thiết lập Phòng nghiên cứu kiểm tra tính năng sản phẩm độc lập độ an toàn, khả năng vận hành và độ bền của các sản phẩm được bán bởi chúng tôi.
Viện kiểm tra xem các sản phẩm mới được giới thiệu có đáp ứng các tiêu chuẩn của các luật khác nhau hay không, chẳng hạn như Luật An toàn Vật liệu và Thiết bị Điện và Luật Ghi nhãn Chất lượng Thiết bị Gia dụng, phân tích nguyên nhân của các sản phẩm bị hỏng và cải thiện các nhà sản xuất. Chúng tôi tiến hành các thử nghiệm sản phẩm khác nhau từ quan điểm của khách hàng, chẳng hạn như đưa ra yêu cầu.
Phản hồi mượt mà bởi trung tâm cuộc gọi
EDION, chúng tôi đã thiết lập tổng đài theo nội dung như một cửa sổ để phản hồi và hỗ trợ các yêu cầu và thắc mắc khác nhau của khách hàng. Đội ngũ nhân viên, tổng đài viên giàu kinh nghiệm trực tiếp giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng về chất lượng thông qua các đầu số miễn phí… giúp chúng tôi có thể phản hồi phù hợp với các nội dung chuyên môn cao, thiết lập hệ thống phản hồi nhanh chóng, chính xác cho các tình huống khó.
Đào tạo Năng lượng mặt trời thân thiện với môi trường
EDION Group cũng phát triển các sản phẩm như tu sửa, các ngôi nhà hoàn toàn bằng điện và hệ thống phát điện năng lượng mặt trời, và việc xử lý chúng đòi hỏi kiến thức chuyên môn và công nghệ tiên tiến.
Chúng tôi đã thành lập các trung tâm đào tạo về hệ thống phát điện năng lượng mặt trời, EcoCute, v.v. tại năm địa điểm trên toàn quốc để chúng tôi có thể đưa ra các đề xuất cho nhiều khách hàng, từ tu sửa đến tiết kiệm năng lượng và tiết kiệm điện, và không chỉ đào tạo kỹ thuật hiệu quả và hiệu quả cho nhân viên xây dựng., Chúng tôi thực hiện giáo dục và đào tạo tích hợp cho "kỹ thuật và bán hàng" bao gồm cả nhân viên kinh doanh.
Trung tâm đào tạo EDION Shodo Phòng đào tạo xây dựng
Đào tạo Năng lượng mặt trời thân thiện với môi trường
Dịch vụ khách hàng có chuyên môn và chuyên môn
Để khách hàng hài lòng khi mua hàng, việc nâng cao trình độ của đội ngũ nhân viên bán hàng là điều cần thiết.
Để nâng cao "chất lượng" dịch vụ khách hàng, EDION tuyển dụng "Cố vấn thiết bị gia dụng" (*1), những chuyên gia bán hàng và dịch vụ khách hàng cho thiết bị gia dụng, "Kỹ sư thiết bị gia dụng" (*2), những chuyên gia lắp đặt và xử lý sự cố của thiết bị, đồng thời Chúng tôi tích cực làm việc để đạt được trình độ chuyên môn và phát triển nguồn nhân lực như chuyên gia phong cách sống "Smart Master" (*3) và chuyên gia "Photo Master" (*4), những người có kiến thức và kỹ năng về nhiếp ảnh và máy ảnh, và cung cấp dịch vụ khách hàng dựa trên kiến thức phong phú về sản phẩm mà chúng tôi đang thực hành. Chúng tôi sẽ tiếp tục phấn đấu để cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách nâng cao trình độ của nhân viên.
| Tên trình độ | Số lượng người mua |
|---|---|
| Cố vấn thiết bị gia dụng | 4.620 người |
| Kỹ sư gia dụng | 261 người |
| Thầy thông minh | 685 người |
| Chủ ảnh*Tổng số người | 1.041 người |
Cố vấn thiết bị gia dụng
Trình độ chuyên môn được chứng nhận bởi Hiệp hội Thiết bị Gia dụng Nhật Bản. Có hai loại bằng cấp: `` Thiết bị gia dụng thông tin AV '' và `` Thiết bị gia dụng phong cách sống '', cũng như bằng cấp `` Toàn diện '' cho cả hai loại bằng cấp EDION khuyến nghị tất cả nhân viên bán hàng phải có bằng cấp để cải thiện khách hàng. sự hài lòng.
- *1 "Cố vấn thiết bị gia dụng" được trao cho người được chứng nhận là chuyên gia bán hàng thiết bị gia dụng và chuyên gia dịch vụ khách hàng, người có kiến thức và kỹ năng để đưa ra lời khuyên chính xác cho người tiêu dùng về trình độ lựa chọn sản phẩm, khắc phục sự cố, thải bỏ, v.v. (Được chứng nhận bởi Hiệp hội Thiết bị Gia dụng Nhật Bản)
- *2 "Kỹ sư thiết bị gia dụng" là bằng cấp chứng nhận kiến thức và kỹ năng của những người tham gia cài đặt, kết nối, thiết lập, khôi phục, sửa chữa và khắc phục sự cố khác của thiết bị gia dụng, v.v. (Được chứng nhận bởi Hiệp hội Thiết bị Gia dụng Nhật Bản)
- *3 "Smart Master" là bằng cấp dành cho chuyên gia về nhà thông minh, có kiến thức về kết cấu, công năng của ngôi nhà, hỗ trợ xây dựng ngôi nhà thông minh đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng cá nhân, từ thiết bị gia dụng đến thiết bị nhà ở và thậm chí cả quản lý năng lượng là (Được chứng nhận bởi Hiệp hội Thiết bị Gia dụng Nhật Bản)
- *4 "Photo Master" là bằng cấp do International Bunka College cấp cho những người vượt qua kỳ thi chứng chỉ kiểm tra kiến thức và kỹ năng về nhiếp ảnh và máy ảnh.