EDION Group mong muốn trở thành một "Chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng để hoàn thành sứ mệnh hỗ trợ làm phong phú cuộc sống của khách hàng" và mọi hoạt động của công ty đều dựa trên suy nghĩ và hành động từ quan điểm của khách hàng. Điều quan trọng là mỗi nhân viên phải luôn biết ơn khách hàng và đối xử chân thành, chân thành và xây dựng mối quan hệ tin cậy tốt đẹp hơn với khách hàng bằng “tấm lòng hiếu khách”.
SDG có liên quan
Sáng kiến đáp ứng phản hồi của khách hàng
Nguồn gốc kinh doanh của EDION là "khách hàng đầu tiên". Chúng tôi tin rằng khách hàng là nhà tư vấn tốt nhất và chúng tôi cố gắng cải thiện các dịch vụ phản ánh phản hồi của khách hàng và cải thiện và phát triển các sản phẩm gốc để càng nhiều khách hàng càng tốt có thể hài lòng.
Trả lời và chia sẻ phản hồi của khách hàng 
Chúng tôi tại EDION tin rằng phản ánh phản hồi của khách hàng trong các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi và cải thiện với chất lượng và tốc độ cao là điều tối quan trọng. Để trả lời các câu hỏi của khách hàng về các cửa hàng và sản phẩm, khiển trách dịch vụ, v.v. và các tư vấn / yêu cầu khác nhau, v.v., trong các tình huống khác nhau, chúng tôi sẽ trả lời một cách phù hợp và nhanh chóng. Thông tin được chia sẻ bởi các bộ phận liên quan và được sử dụng để phát triển và cải tiến các sản phẩm và dịch vụ.
Cải thiện dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng 
Để cải thiện chất lượng dịch vụ của toàn công ty với ý thức về tốc độ, chúng tôi đã khởi động dự án cải tiến CS dưới sự kiểm soát trực tiếp của chủ tịch vào năm 2014 và đang thực hiện các hoạt động cải tiến dựa trên "phản hồi của khách hàng". Ngoài việc xây dựng các biện pháp cải thiện cho các vấn đề, chúng tôi thực hiện các hoạt động cải tiến ở cấp hiện trường và liên tục nỗ lực tận dụng "phản hồi của khách hàng" trong công tác quản lý. Bằng cách chia sẻ các trường hợp thành công và các vấn đề trong toàn công ty, chúng tôi đang liên kết với các hoạt động cải tiến toàn công ty và liên tục cải tiến dịch vụ.
Phát triển sản phẩm dựa trên phản hồi của khách hàng 
EDION tập trung vào phát triển sản phẩm coi trọng phản hồi của khách hàng.
Kể từ tháng 11 năm 2018, chúng tôi đã bán thương hiệu riêng "e angle" với khái niệm "Góc nhìn mới về phong cách sống của bạn". Chúng tôi thực hiện lập kế hoạch và thiết kế sản phẩm, đồng thời thuê ngoài sản xuất cho các nhà sản xuất và nhà máy hợp tác ở Nhật Bản và nước ngoài.
Chúng tôi cũng phát triển các sản phẩm gốc với sự hợp tác của các nhà sản xuất.
Chúng tôi đã thêm các chức năng theo nhu cầu và lối sống của khách hàng.
Chúng tôi sẽ tiếp tục cố gắng phát triển đa dạng các sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, với mục đích làm cho cuộc sống của khách hàng trở nên thuận tiện và thoải mái hơn.
Sáng kiến bảo mật khách hàng
Dịch vụ khách hàng có chuyên môn và chuyên môn 
お客様に満足してお買い物いただくためには、販売担当者のレベルアップが欠かせません。
エディオンでは接客の「質」の向上を図るために、家電の販売接客のプロフェッショナル「家電製品アドバイザー」(※1）、各機器設置・トラブル対応のプロフェッショナル「家電製品エンジニア」（※2）、住まいと暮らしのスペシャリスト「スマートマスター」（※3）、写真とカメラの知識・技能を備えるスペシャリスト「フォトマスター」（※4）などの資格取得と人材育成に積極的に取り組み、豊富な商品知識にもとづく接客を実践しています。今後も従業員のレベルアップを通してお客様の満足度向上に努めてまいります。
| Tên trình độ | Số lượng người mua |
|---|---|
| Cố vấn thiết bị gia dụng | 4,086名 |
| Kỹ sư gia dụng | 263名 |
| Thầy thông minh | 485名 |
| Chủ ảnh*Tổng số người | 929名 |
Cố vấn thiết bị gia dụng
一般財団法人家電製品協会が認定する専門資格。「AV情報家電」と「生活家電」の2種類と、その両方の資格を持つ「総合」があり、エディオンではお客様の満足度向上を目指して全販売員の資格取得を推薦しています。
- ※1 「家電製品アドバイザー」は、家電の販売・営業及び接客のプロとして、商品選択、不具合対応、廃棄等について消費者に的確な助言ができる知識・技能があると認定された人に付与される資格です。（一般財団法人家電製品協会が認定）
- ※2 「家電製品エンジニア」は、家電製品などの設置、接続、セットアップ、リカバリー、修理、その他不具合症状の解消等に従事する者の知識や技能を認定する資格です。（一般財団法人家電製品協会が認定）
- ※3 「スマートマスター」は、スマートハウスのプロフェッショナルとして、家の構造・性能に関する知識、家電製品から住宅設備、さらにはエネルギーマネジメントまで、消費者個々のニーズに合ったスマートハウスの構築を支援する資格です。（一般財団法人家電製品協会が認定）
- ※4 「フォトマスター」は、写真とカメラの知識や技能を問う検定試験の合格者に対して、公益財団法人国際文化カレッジが認定する資格です。
Không rào cản 
Ngoài ra, cho người già và người tàn tật đến cửa hàng, để cung cấp hướng dẫn tại cửa hàng và dịch vụ khách hàng suôn sẻ, dưới sự giám sát của các chuyên gia cần chăm sóc điều dưỡng, cho mục đích giáo dục để có được kiến thức dịch vụ Chúng tôi đã tạo một DVD để bạn có thể sử dụng các slide và video để tìm hiểu những gì bạn cần xem xét và chú ý đến.
Đối phó với khách hàng nước ngoài 
Phòng nghiên cứu kiểm tra tính năng sản phẩm 
Để đảm bảo khách hàng có thể yên tâm mua sản phẩm và sử dụng chúng trong một thời gian dài, chúng tôi đã thiết lập Phòng nghiên cứu kiểm tra tính năng sản phẩm độc lập độ an toàn, khả năng vận hành và độ bền của các sản phẩm được bán bởi chúng tôi.
Viện kiểm tra xem các sản phẩm mới được giới thiệu có đáp ứng các tiêu chuẩn của các luật khác nhau hay không, chẳng hạn như Luật An toàn Vật liệu và Thiết bị Điện và Luật Ghi nhãn Chất lượng Thiết bị Gia dụng, phân tích nguyên nhân của các sản phẩm bị hỏng và cải thiện các nhà sản xuất. Chúng tôi tiến hành các thử nghiệm sản phẩm khác nhau từ quan điểm của khách hàng, chẳng hạn như đưa ra yêu cầu.
Phản hồi mượt mà bởi trung tâm cuộc gọi 
EDION đã thiết lập tổng đài theo nội dung làm đầu mối liên hệ để giải đáp và hỗ trợ các thắc mắc và yêu cầu khác nhau của khách hàng. Đội ngũ nhân viên và nhà điều hành có kinh nghiệm trực tiếp trả lời các câu hỏi và ưu đãi liên quan đến chất lượng của khách hàng thông qua các số điện thoại miễn phí, v.v. để chúng tôi có thể phản hồi phù hợp với nội dung chuyên môn cao và nhiều khách hàng khác nhau. Chúng tôi có một hệ thống sẵn sàng để đáp ứng kịp thời và chính xác các tình huống.
Đào tạo Năng lượng mặt trời thân thiện với môi trường 
EDION Group cũng phát triển các sản phẩm như tu sửa, các ngôi nhà hoàn toàn bằng điện và hệ thống phát điện năng lượng mặt trời, và việc xử lý chúng đòi hỏi kiến thức chuyên môn và công nghệ tiên tiến.
Chúng tôi đã thành lập các trung tâm đào tạo về hệ thống phát điện năng lượng mặt trời, EcoCute, v.v. tại năm địa điểm trên toàn quốc để chúng tôi có thể đưa ra các đề xuất cho nhiều khách hàng, từ tu sửa đến tiết kiệm năng lượng và tiết kiệm điện, và không chỉ đào tạo kỹ thuật hiệu quả và hiệu quả cho nhân viên xây dựng., Chúng tôi thực hiện giáo dục và đào tạo tích hợp cho "kỹ thuật và bán hàng" bao gồm cả nhân viên kinh doanh.
Trung tâm đào tạo EDION Shodo Phòng đào tạo xây dựng
Đào tạo Năng lượng mặt trời thân thiện với môi trường