エディオングループは「お客様の豊かな暮らしを永続的に支える企業」でありたいと考えており、すべての企業活動はお客様起点で考え行動することを基本としています。社員一人ひとりが常にお客様へ感謝の気持ちと、行き届いた心遣いによる誠実な応対を行い、「おもてなしの心」でお客様とより良い信頼関係を築きあげることを大切にしています。
고객의 목소리에 부응하기위한 노력
에디온 장사의 원점은 "고객 제일주의"입니다. "고객은 최고의 고문"생각만큼 많은 고객에게 만족하실 수 있도록 고객의 목소리를 반영한 서비스 개선과 기존 제품의 개량 · 개발에 노력하고 있습니다.
고객의 목소리에 대한 대응과 공유
고객의 소리를 제품과 서비스에 반영하고, 신속하고 높은 품질 개선을 추진하지만, 에디온 에서는 무엇보다 중요하다고 생각합니다. 다양한 장면에서 제기되는 고객의 "점포 나 상품에 관한 문의」나 「서비스 등에 대한 꾸중의 목소리」, 「각종 상담 · 요망」등에는 성의를 가지고 신속하게 적절한 대응을 유의 함께 관련 부서와 공유하고 상품 · 서비스 개발이나 개선에 활용하고 있습니다.
고객의 소리를 바탕으로 한 서비스 개선
全社のサービス品質改善をスピード感を持って実行するために、「お客様の声」を起点とした改善活動に取り組んでいます。課題の改善策を立案するとともに改善に向けた活動を現場レベルで実施し、継続的に「お客様の声」を経営に活かす取り組みを行っています。成功事例や課題を共有することで全社横断的な改善活動につなげ、継続的なサービス改善を実施しています。
고객의 목소리를 살린 상품 개발
에디온 고객의 목소리를 살린 제품을 개발하고 제공합니다.
2018년 11월부터 「생활을 새로운 각도로부터. '을 컨셉으로 고객의 목소리에서 태어난 독자 개발 상품으로 프라이 베드 브랜드 "e angle "을 전개하고 있습니다. 또, 고객의 소리를 반영시킨 메이커와의 공동 개발 상품 「e angle 셀렉트」도 전개하고 있습니다.
앞으로도 고객의 생활이 보다 편리하고 쾌적한 것이 되는 것을 목표로, 폭넓은 상품 개발에 노력해 갈 것입니다.
모두가 안심하고 이용할 수 있는 점포 만들기
바리어 프리 화
또한 노인이나 장애인 분들이 내점 된 때 부드러운 점내 유도 및 접객 대응을 할 수 있도록 요양 간호 기술을 갖춘 전문가의 감수하에 대접 지식을 습득하기위한 교육 DVD를 만들고 배려와주의가 필요한 점을 슬라이드와 동영상을 이용하여 학습 할 수 있습니다.
외국인 고객에 대한 대응
내점해 주신 외국의 손님에게도 쇼핑을 즐길 수 있도록, 다양한 결제 방법에의 대응이나 외화 환전기의 설치(※일부 점포만), 무료 Wi-Fi 서비스 등을 실시하고 있습니다. 또, 네이티브 레벨의 대화를 할 수 있는 외국인 대응 스태프의 상주나 각종 통역 서비스등도 활용하면서, 외국인의 고객의 계약이나 상품·서비스 설명을 원활하게 실시할 수 있도록 날마다 노력하고 있습니다.
상품 성능 테스트 연구소
고객이 안심하고 제품을 구입하여 오래도록 사용할 수 있도록, 당사에서 판매하는 제품의 안전성이나 조작성, 내구성 등을 독자적으로 테스트하는 ' 상품 성능 테스트 연구소」를 마련하고 있습니다.
이 연구소에서는 새로 도입 된 제품이 전기 용품 안전법 및 가정 용품 품질 표시법 등 각종 법률의 기준을 충족하는지 테스트 및 고장난 제품에 대한 원인 분석을 실시하여 제조업체에 개선 요청을하는 등 고객 관점에서 다양한 제품 테스트를 실시하고 있습니다.
콜센터에 의한 원활한 대응
에디온 온에서는, 고객으로부터의 다양한 문의나 의뢰에의 대응・서포트를 실시하는 창구로서, 내용에 따른 콜 센터를 설치하고 있습니다. 프리 다이얼 등을 통한 고객의 품질에 관한 문의나 제안에는 경험 풍부한 스탭이나 오퍼레이터가 직접 대응하는 것으로, 전문성이 높은 내용에도 적절한 회답을 할 수 있는 구조가 되어 있어 고객의 여러가지 상황에 신속하고 정확하게 대응하는 체제를 갖추고 있습니다.
리폼 연수
エディオングループでは、リフォーム、オール電化、太陽光発電システムなどの商品も展開しており、それらの取り扱いには専門知識と高度な技術が必要です。
リフォームから省エネ・節電関連まで幅広くお客様にご提案できるように、太陽光発電システム・エコキュートなどの研修センターを全国４箇所に設置し、工事担当者への効率的・効果的な技術研修だけでなく、営業担当者も含めた「工・販」一体の教育・研修を実施しています。
에디온 인 도로 연수원 공사 연수 룸
リフォーム研修の様子
전문 지식과 전문 기술에 의한 접객
お客様に満足してお買い物やサービスをご利用いただくためには、従業員のレベルアップが欠かせません。
エディオンでは接客やサービスの「質」の向上を図るために、家電の販売と接客のプロフェッショナル「家電製品アドバイザー」(※1）、各機器設置・トラブル対応のプロフェッショナル「家電製品エンジニア」（※2）、住まいと暮らしのスペシャリスト「スマートマスター」（※3）、写真とカメラの知識・技能を備えるスペシャリスト「フォトマスター検定」（※4）などの資格取得を通じた人材育成に積極的に取り組んでいます。専門知識と専門技術による接客を通じて、お客様の満足度向上に努めてまいります。
| 資格名 | 在籍資格保有者数 |
|---|---|
| 가전 제품 어드바이저 | 4,860名 |
| 가전 제품 엔지니어 | 242名 |
| 스마트 마스터 | 695名 |
| フォトマスター検定(1～3級) | 1,006名 |
- ※1 「가전제품 어드바이저」는, 가전의 판매·영업 및 접객의 프로로서, 상품 선택, 결함 대응, 폐기 등에 대해서 소비자에게 정확한 조언을 할 수 있는 지식·기능이 있다고 인정된 사람에게 부여되어 자격입니다. (일반재단법인 가전제품협회가 인정)
- ※2 「가전제품 엔지니어」는, 가전제품 등의 설치, 접속, 셋업, 복구, 수리, 그 외 결함 증상의 해소 등에 종사하는 사람의 지식이나 기능을 인정하는 자격입니다. (일반재단법인 가전제품협회가 인정)
- ※3 「스마트 마스터」는, 스마트 하우스의 프로페셔널로서, 집의 구조·성능에 관한 지식, 가전 제품으로부터 주택 설비, 나아가서는 에너지 매니지먼트까지, 소비자 개개의 요구에 맞는 스마트 하우스의 구축을 지원하는 자격 입니다. (일반재단법인 가전제품협회가 인정)
- ※4 「フォトマスター検定」は、写真とカメラの知識や技能を問う検定試験の合格者に対して、公益財団法人国際文化カレッジが認定する資格です。