에디온 온 그룹은 “고객의 풍요로운 생활을 지속적으로 지원하는 기업 ”이 되고 싶다고 생각하고 있어, 모든 기업 활동은 고객 기점으로 생각 행동하는 것을 기본으로 하고 있습니다. 사원 한사람 한사람이 항상 고객에게 감사의 기분과, 친숙한 걱정에 의한 성실한 응대를 실시해, 「대접의 마음」으로 고객과 보다 좋은 신뢰 관계를 쌓아 올리는 것을 소중히 하고 있습니다.
관련 SDGs
고객의 목소리에 부응하기위한 노력
에디온 장사의 원점은 "고객 제일주의"입니다. "고객은 최고의 고문"생각만큼 많은 고객에게 만족하실 수 있도록 고객의 목소리를 반영한 서비스 개선과 기존 제품의 개량 · 개발에 노력하고 있습니다.
고객의 목소리에 대한 대응과 공유 
고객의 소리를 제품과 서비스에 반영하고, 신속하고 높은 품질 개선을 추진하지만, 에디온 에서는 무엇보다 중요하다고 생각합니다. 다양한 장면에서 제기되는 고객의 "점포 나 상품에 관한 문의」나 「서비스 등에 대한 꾸중의 목소리」, 「각종 상담 · 요망」등에는 성의를 가지고 신속하게 적절한 대응을 유의 함께 관련 부서와 공유하고 상품 · 서비스 개발이나 개선에 활용하고 있습니다.
고객의 소리를 바탕으로 한 서비스 개선 
전사의 서비스 품질 개선을 스피드감을 가지고 실행하기 위해, 사장 직할의 CS 향상 프로젝트를 2014년에 발족해, 「고객의 소리」를 기점으로 한 개선 활동에 임하고 있습니다. 과제의 개선책을 입안함과 동시에 개선을 위한 활동을 현장 레벨에서 실시해, 계속적으로 「고객의 목소리」를 경영에 활용하는 대처를 실시하고 있습니다. 성공 사례와 과제는 전사에서 공유함으로써 전사 횡단적인 개선 활동에 연결되어 지속적인 서비스 개선을 실시하고 있습니다.
고객의 목소리를 살린 상품 개발 
에디온 온은 고객의 목소리를 소중히 여기는 상품 개발에 주력하고 있습니다.
2018년 11월부터, 「생활을 새로운 각도로부터.」를 컨셉으로 한 프라이빗 브랜드 「e angle」을 판매하고 있습니다. 당사에서 상품 기획이나 디자인을 실시해, 국내외의 협력 메이커나 공장에 위탁해 제조하고 있습니다.
또 당사에서는, 메이커와 공동으로 오리지날 상품의 개발도 실시하고 있습니다.
고객의 요구와 라이프 스타일에 맞게 기능을 추가한
계속해서, 고객의 생활이 보다 편리하고 쾌적한 것이 되는 것을 목표로, 고객의 다양한 요구에 부응할 수 있도록 폭넓은 상품 개발에 노력해 가겠습니다.
고객의 안심으로 연결하는 노력
전문 지식과 전문 기술에 의한 접객 
お客様に満足してお買い物いただくためには、販売担当者のレベルアップが欠かせません。
エディオンでは接客の「質」の向上を図るために、家電の販売接客のプロフェッショナル「家電製品アドバイザー」(※1）、各機器設置・トラブル対応のプロフェッショナル「家電製品エンジニア」（※2）、住まいと暮らしのスペシャリスト「スマートマスター」（※3）、写真とカメラの知識・技能を備えるスペシャリスト「フォトマスター」（※4）などの資格取得と人材育成に積極的に取り組み、豊富な商品知識にもとづく接客を実践しています。今後も従業員のレベルアップを通してお客様の満足度向上に努めてまいります。
| 자격 명칭 | 취득자 수 |
|---|---|
| 가전 제품 어드바이저 | 4,086名 |
| 가전 제품 엔지니어 | 263名 |
| 스마트 마스터 | 485名 |
| 포토 마스터※연인 인원 | 929名 |
가전 제품 어드바이저
一般財団法人家電製品協会が認定する専門資格。「AV情報家電」と「生活家電」の2種類と、その両方の資格を持つ「総合」があり、エディオンではお客様の満足度向上を目指して全販売員の資格取得を推薦しています。
- ※1 「家電製品アドバイザー」は、家電の販売・営業及び接客のプロとして、商品選択、不具合対応、廃棄等について消費者に的確な助言ができる知識・技能があると認定された人に付与される資格です。（一般財団法人家電製品協会が認定）
- ※2 「家電製品エンジニア」は、家電製品などの設置、接続、セットアップ、リカバリー、修理、その他不具合症状の解消等に従事する者の知識や技能を認定する資格です。（一般財団法人家電製品協会が認定）
- ※3 「スマートマスター」は、スマートハウスのプロフェッショナルとして、家の構造・性能に関する知識、家電製品から住宅設備、さらにはエネルギーマネジメントまで、消費者個々のニーズに合ったスマートハウスの構築を支援する資格です。（一般財団法人家電製品協会が認定）
- ※4 「フォトマスター」は、写真とカメラの知識や技能を問う検定試験の合格者に対して、公益財団法人国際文化カレッジが認定する資格です。
바리어 프리 화 
또한 노인이나 장애인 분들이 내점 된 때 부드러운 점내 유도 및 접객 대응을 할 수 있도록 요양 간호 기술을 갖춘 전문가의 감수하에 대접 지식을 습득하기위한 교육 DVD를 만들고 배려와주의가 필요한 점을 슬라이드와 동영상을 이용하여 학습 할 수 있습니다.
외국인 고객에 대한 대응 
상품 성능 테스트 연구소 
고객이 안심하고 제품을 구입하여 오래도록 사용할 수 있도록, 당사에서 판매하는 제품의 안전성이나 조작성, 내구성 등을 독자적으로 테스트하는 ' 상품 성능 테스트 연구소」를 마련하고 있습니다.
이 연구소에서는 새로 도입 된 제품이 전기 용품 안전법 및 가정 용품 품질 표시법 등 각종 법률의 기준을 충족하는지 테스트 및 고장난 제품에 대한 원인 분석을 실시하여 제조업체에 개선 요청을하는 등 고객 관점에서 다양한 제품 테스트를 실시하고 있습니다.
콜센터에 의한 원활한 대응 
에디온 온에서는, 고객으로부터의 다양한 문의나 의뢰에의 대응・서포트를 실시하는 창구로서, 내용에 따른 콜 센터를 설치하고 있습니다. 프리 다이얼 등을 통한 고객의 품질에 관한 문의나 제안에는 경험이 풍부한 스탭이나 오퍼레이터가 직접 대응하는 것으로, 전문성이 높은 내용에도 적절한 회답을 할 수 있는 구조가 되어 있어 고객의 여러가지 상황에 신속하고 정확하게 대응하는 체제를 갖추고 있습니다.
에코·리빙 태양열 연수 
에디온 그룹은 리폼, 올전화, 태양광발전시스템 등의 상품도 전개하고 있으며, 그 취급에는 전문지식과 첨단 기술이 필요합니다.
리모델링부터 에너지 절약·절전 관련까지 폭넓게 고객에게 제안할 수 있도록, 태양광 발전 시스템·에코큐트등의 연수 센터를 전국 5개소에 설치해, 공사 담당자에게의 효율적·효과적인 기술 연수 뿐만이 아니라 , 영업 담당자도 포함한 「공・판매」 일체의 교육・연수를 실시하고 있습니다.
에디온 인 도로 연수원 공사 연수 룸
에코·리빙 태양열 연수의 모습