愛愛電王集團希望成為“永遠為您提供美好生活”，所有企業活動都基於從客戶的角度思考和行動。重要的是每一位員工都要時刻感恩客戶，以誠待客，以“待客之心”與客戶建立更好的信任關係。
相關的可持續發展目標
響應客戶反饋的舉措
愛電王業務的起源是“客戶至上”。我們相信客戶是最好的顧問，我們努力改善反映客戶反饋的服務，並改進和開發原始產品，以便盡可能滿足更多客戶的需求。
回應並分享客戶反饋 
我們愛電王相信，在我們的產品和服務中反映客戶的反饋意見，並以高質量和高速度進行改進至關重要。在各種情況下，為了響應客戶對商店和產品的查詢，對服務的譴責等以及各種諮詢/要求等，我們將真誠真誠地做出適當的回應。信息由相關部門共享，並用於產品和服務的開發和改進。
根據客戶反饋改進服務 
為了以速度感對全公司的服務質量進行改善， 2014年設立了社長直接管轄的CS改善項目，從“顧客的心聲”開始衹力於改善活動。在制定課題的改善對策的同時，在現場水平上實施改善活動，在經營中持續靈活運用“顧客的聲音”。通過在整個公司分享成功案例和問題，我們將其與整個公司的改進活動聯係起來，並實施持續的服務改進。
活用顧客意見的商品開發 
愛電王專注於重視客戶反饋的產品開發。
自2018年11月起，我們以“帶來全新角度的生活”為理念，開始銷售自有品牌“ e angle”。我們進行產品規劃和設計，並將生產外包給日本和海外的合作製造商和工廠。
我們還與製造商合作開發原創產品。
我們根據客戶的需求和生活方式增加了功能。
我們將繼續努力開發範圍廣泛的產品以滿足客戶多樣化的需求，旨在讓客戶的生活更加方便和舒適。
客戶安全舉措
具有專業知識的客戶服務 
お客様に満足してお買い物いただくためには、販売担当者のレベルアップが欠かせません。
エディオンでは接客の「質」の向上を図るために、家電の販売接客のプロフェッショナル「家電製品アドバイザー」(※1）、各機器設置・トラブル対応のプロフェッショナル「家電製品エンジニア」（※2）、住まいと暮らしのスペシャリスト「スマートマスター」（※3）、写真とカメラの知識・技能を備えるスペシャリスト「フォトマスター」（※4）などの資格取得と人材育成に積極的に取り組み、豊富な商品知識にもとづく接客を実践しています。今後も従業員のレベルアップを通してお客様の満足度向上に努めてまいります。
| 資格名稱 | 收購人數 |
|---|---|
| 家電顧問 | 4,086名 |
| 家電工程師 | 263名 |
| 智能大師 | 485名 |
| 攝影大師※總人數 | 929名 |
家電顧問
一般財団法人家電製品協会が認定する専門資格。「AV情報家電」と「生活家電」の2種類と、その両方の資格を持つ「総合」があり、エディオンではお客様の満足度向上を目指して全販売員の資格取得を推薦しています。
- ※1 「家電製品アドバイザー」は、家電の販売・営業及び接客のプロとして、商品選択、不具合対応、廃棄等について消費者に的確な助言ができる知識・技能があると認定された人に付与される資格です。（一般財団法人家電製品協会が認定）
- ※2 「家電製品エンジニア」は、家電製品などの設置、接続、セットアップ、リカバリー、修理、その他不具合症状の解消等に従事する者の知識や技能を認定する資格です。（一般財団法人家電製品協会が認定）
- ※3 「スマートマスター」は、スマートハウスのプロフェッショナルとして、家の構造・性能に関する知識、家電製品から住宅設備、さらにはエネルギーマネジメントまで、消費者個々のニーズに合ったスマートハウスの構築を支援する資格です。（一般財団法人家電製品協会が認定）
- ※4 「フォトマスター」は、写真とカメラの知識や技能を問う検定試験の合格者に対して、公益財団法人国際文化カレッジが認定する資格です。
無障礙 
此外，在需要護理的專家的監督下，為老年人和殘疾人提供便利的店內指導和客戶服務，以達到教育目的，以獲取服務知識我們已經創建了DVD，以便您可以使用幻燈片和視頻來學習需要考慮和注意的事項。
與外國客戶打交道 
商品性能測試研究所 
為了確保客戶可以放心購買產品並長期使用，我們建立了“商品性能測試研究所”，可以獨立測試所銷售產品的安全性，可操作性和耐用性。
該研究所測試新推出的產品是否符合《電器和材料安全法》和《家庭用品質量標籤法》等各種法律的標準，並分析產品損壞的原因，以提高每個製造商的質量。我們從客戶的角度進行各種產品測試，例如提出要求。
呼叫中心響應流暢 
愛電王根據內容設置了呼叫中心，作為響應和支持客戶各種查詢和請求的聯絡點。經驗豐富的工作人員和操作員通過免費電話等直接回應有關客戶質量的詢問和報價，以便我們可以適當地響應高度專業化的內容和各種客戶。我們有一個系統可以及時準確地響應各種情況。
環保・太陽能培訓 
愛愛電王集團還開發改造、全電動住宅和太陽能發電系統等產品，處理這些產品需要專業知識和先進技術。
我們在全國5個地點設立了太陽能發電系統、EcoCute等培訓中心，可以向廣泛的客戶提出建議，從改造到節能和節電，不僅是高效和有效的技術培訓對於施工人員，我們對包括銷售人員在內的“工程與銷售”進行一體化教育培訓。
愛電王Shodo培訓中心建設培訓室
環保・太陽能培訓