エディオングループは「お客様の豊かな暮らしを永続的に支える企業」でありたいと考えており、すべての企業活動はお客様起点で考え行動することを基本としています。社員一人ひとりが常にお客様へ感謝の気持ちと、行き届いた心遣いによる誠実な応対を行い、「おもてなしの心」でお客様とより良い信頼関係を築きあげることを大切にしています。
响应客户反馈的举措
爱电王业务的起源是“客户至上”。我们相信客户是最好的顾问，我们努力改善反映客户反馈的服务，并改进和开发原始产品，以便尽可能满足更多客户的需求。
回应并分享客户反馈
我们爱电王相信，在我们的产品和服务中反映客户的反馈意见，并以高质量和高速度进行改进至关重要。在各种情况下，为了响应客户对商店和产品的查询，对服务的谴责等以及各种咨询/要求等，我们将真诚真诚地做出适当的回应。信息由相关部门共享，并用于产品和服务的开发和改进。
根据客户反馈改进服务
全社のサービス品質改善をスピード感を持って実行するために、「お客様の声」を起点とした改善活動に取り組んでいます。課題の改善策を立案するとともに改善に向けた活動を現場レベルで実施し、継続的に「お客様の声」を経営に活かす取り組みを行っています。成功事例や課題を共有することで全社横断的な改善活動につなげ、継続的なサービス改善を実施しています。
活用顾客意见的商品开发
爱电王开发并提供采纳客户反馈的产品。
2018年11月起生活的全新角度”。基于“E-Angle”的概念，我们开发了自己的自有品牌“ e angle”，作为从客户反馈中诞生的独特产品。我们还提供“ e angle Select”，这是与制造商共同开发的产品，反映了客户的反馈。
我们将继续努力开发广泛的产品，以使客户的生活更加便捷和舒适。
创建一个任何人都可以放心使用的商店
无障碍
此外，对于老年人和残疾人士来说，它是一种教育，用于在需要护理的技术专家的监督下获取款待知识，从而使他们能够顺利地指导商店并回应顾客。我们已经创建了DVD，以便您可以使用幻灯片和视频来学习需要考虑和注意的事项。
与外国客户打交道
为了让来店的外国顾客也能享受购物的乐趣，我们提供多种结算方式，设置外币兑换机 (※仅限部分店铺)，提供免费Wi-Fi服务等。另外，在充分利用能够进行母语水平对话的外国人接待工作人员的常驻和各种翻译服务等的同时，我们每天都在努力使外国客户的签约和商品、服务说明能够顺利进行。
产品性能检测室
为了确保客户可以放心购买产品并长期使用，我们建立了“产品性能检测室”，可以独立测试所销售产品的安全性，可操作性和耐用性。
该研究所测试新推出的产品是否符合《电器和材料安全法》和《家庭用品质量标签法》等各种法律的标准，并分析损坏产品的原因，以提高每个制造商的质量。我们从客户的角度进行各种产品测试，例如提出要求。
呼叫中心响应流畅
爱电王，我们根据内容设置了一个呼叫中心，作为响应和支持客户的各种查询和请求的窗口。经验丰富的员工和操作员通过免费电话等直接响应客户对质量的询问和要求，使我们能够对高度专业化的内容做出适当的响应。我们建立了一个系统，可以快速准确地应对困难的情况。
改革培训
エディオングループでは、リフォーム、オール電化、太陽光発電システムなどの商品も展開しており、それらの取り扱いには専門知識と高度な技術が必要です。
リフォームから省エネ・節電関連まで幅広くお客様にご提案できるように、太陽光発電システム・エコキュートなどの研修センターを全国４箇所に設置し、工事担当者への効率的・効果的な技術研修だけでなく、営業担当者も含めた「工・販」一体の教育・研修を実施しています。
爱电王Shodo培训中心建设培训室
リフォーム研修の様子
具有专业知识的客户服务
お客様に満足してお買い物やサービスをご利用いただくためには、従業員のレベルアップが欠かせません。
エディオンでは接客やサービスの「質」の向上を図るために、家電の販売と接客のプロフェッショナル「家電製品アドバイザー」(※1）、各機器設置・トラブル対応のプロフェッショナル「家電製品エンジニア」（※2）、住まいと暮らしのスペシャリスト「スマートマスター」（※3）、写真とカメラの知識・技能を備えるスペシャリスト「フォトマスター検定」（※4）などの資格取得を通じた人材育成に積極的に取り組んでいます。専門知識と専門技術による接客を通じて、お客様の満足度向上に努めてまいります。
| 資格名 | 在籍資格保有者数 |
|---|---|
| 家电顾问 | 4,860名 |
| 家电工程师 | 242名 |
| 智能大师 | 695名 |
| フォトマスター検定(1～3級) | 1,006名 |
- ※1“家电产品顾问”是授予从事家电销售、营业及接待顾客的专业人士，并具备能够就商品选择、故障应对、废弃等问题向消费者提供正确建议的知识和技能的资格。(一般财团法人家电产品协会认定)
- ※2“家用电器工程师”是认定从事家用电器等的安装、连接、设置、恢复、修理以及消除其他不良症状等工作的人员的知识和技能的资格。(一般财团法人家电产品协会认定)
- ※3作为智能住宅的专业人士，“智能大师”是支持智能住宅建设的资格，以满足消费者从房屋结构和性能，家用电器到住房设施，甚至能源管理的个性化需求。(一般财团法人家电产品协会认定)
- ※4 「フォトマスター検定」は、写真とカメラの知識や技能を問う検定試験の合格者に対して、公益財団法人国際文化カレッジが認定する資格です。