爱爱电王集团希望成为“永远为您提供美好生活”，所有企业活动都基于从客户的角度思考和行动。重要的是每一位员工都要时刻感恩客户，以诚待客，以“待客之心”与客户建立更好的信任关系。
响应客户反馈的举措
爱电王业务的起源是“客户至上”。我们相信客户是最好的顾问，我们努力改善反映客户反馈的服务，并改进和开发原始产品，以便尽可能满足更多客户的需求。
回应并分享客户反馈
我们爱电王相信，在我们的产品和服务中反映客户的反馈意见，并以高质量和高速度进行改进至关重要。在各种情况下，为了响应客户对商店和产品的查询，对服务的谴责等以及各种咨询/要求等，我们将真诚真诚地做出适当的回应。信息由相关部门共享，并用于产品和服务的开发和改进。
根据客户反馈改进服务
为了以速度感对全公司的服务质量进行改善， 2014年设立了社长直接管辖的CS改善项目，从“顾客的心声”开始致力于改善活动。在制定课题的改善对策的同时，在现场水平上实施改善活动，在经营中持续灵活运用“顾客的声音”。通过在整个公司分享成功案例和问题，我们将其与整个公司的改进活动联系起来，并实施持续的服务改进。
活用顾客意见的商品开发
爱电王开发并提供采纳客户反馈的产品。
2018年11月起生活的全新角度”。基于“E-Angle”的概念，我们开发了自己的自有品牌“ e angle”，作为从客户反馈中诞生的独特产品。我们还提供“ e angle Select”，这是与制造商共同开发的产品，反映了客户的反馈。
我们将继续努力开发广泛的产品，以使客户的生活更加便捷和舒适。
创建一个任何人都可以放心使用的商店
无障碍
此外，对于老年人和残疾人士来说，它是一种教育，用于在需要护理的技术专家的监督下获取款待知识，从而使他们能够顺利地指导商店并回应顾客。我们已经创建了DVD，以便您可以使用幻灯片和视频来学习需要考虑和注意的事项。
与外国客户打交道
为了让来店的外国顾客也能享受购物的乐趣，我们提供多种结算方式，设置外币兑换机 (※仅限部分店铺)，提供免费Wi-Fi服务等。另外，在充分利用能够进行母语水平对话的外国人接待工作人员的常驻和各种翻译服务等的同时，我们每天都在努力使外国客户的签约和商品、服务说明能够顺利进行。
产品性能检测室
为了确保客户可以放心购买产品并长期使用，我们建立了“产品性能检测室”，可以独立测试所销售产品的安全性，可操作性和耐用性。
该研究所测试新推出的产品是否符合《电器和材料安全法》和《家庭用品质量标签法》等各种法律的标准，并分析损坏产品的原因，以提高每个制造商的质量。我们从客户的角度进行各种产品测试，例如提出要求。
呼叫中心响应流畅
爱电王，我们根据内容设置了一个呼叫中心，作为响应和支持客户的各种查询和请求的窗口。经验丰富的员工和操作员通过免费电话等直接响应客户对质量的询问和要求，使我们能够对高度专业化的内容做出适当的响应。我们建立了一个系统，可以快速准确地应对困难的情况。
环保节能家装培训
爱爱电王集团还开发改造、全电动住宅和太阳能发电系统等产品，处理这些产品需要专业知识和先进技术。
我们在全国五个地点设立了太阳能发电系统、EcoCute 等培训中心，以便我们可以向广泛的客户提出建议，从改造到节能和节电，而不仅仅是高效和有效的技术培训对于施工人员，我们对包括销售人员在内的“工程与销售”进行一体化教育培训。
爱电王Shodo培训中心建设培训室
环保节能家装培训
具有专业知识的客户服务
为了让顾客买得满意，提高销售人员的水平至关重要。
为了提高客户服务的“质量”，爱电王聘请了负责家电销售和客户服务的“家电顾问”（*1）和负责安装的“家电工程师”（*2）我们积极致力于获取资格并培养人力资源，例如拥有摄影和相机知识和技能的生活方式专家“Smart Master”（*3）和专家“Photo Master”（*4），以及我们正在实践以丰富的产品知识为基础提供客户服务。我们将继续努力通过提高员工水平来提高客户满意度。
| 资格名称 | 收购人数 |
|---|---|
| 家电顾问 | 4,620人 |
| 家电工程师 | 261名 |
| 智能大师 | 685人 |
| 摄影大师※总人数 | 1,041人 |
家电顾问
日本家电协会认证的专业资格。资格分为“AV信息家电”和“生活家电”两种，以及两者的“综合”资格，爱电王建议所有销售人员都获得资格，以便提高水平客户满意度。
- ※1“家电产品顾问”是授予从事家电销售、营业及接待顾客的专业人士，并具备能够就商品选择、故障应对、废弃等问题向消费者提供正确建议的知识和技能的资格。(一般财团法人家电产品协会认定)
- ※2“家用电器工程师”是认定从事家用电器等的安装、连接、设置、恢复、修理以及消除其他不良症状等工作的人员的知识和技能的资格。(一般财团法人家电产品协会认定)
- ※3作为智能住宅的专业人士，“智能大师”是支持智能住宅建设的资格，以满足消费者从房屋结构和性能，家用电器到住房设施，甚至能源管理的个性化需求。(一般财团法人家电产品协会认定)
- ※4“Photo Master (照片管理员) ”是公益财团法人国际文化学院对通过考查照片和相机的知识和技能的检定考试的合格者授予的资格。