エディオングループは「お客様の豊かな暮らしを永続的に支える企業」でありたいと考えており、すべての企業活動はお客様起点で考え行動することを基本としています。社員一人ひとりが常にお客様へ感謝の気持ちと、行き届いた心遣いによる誠実な応対を行い、「おもてなしの心」でお客様とより良い信頼関係を築きあげることを大切にしています。
響應客戶反饋的舉措
愛電王業務的起源是“客戶至上”。我們相信客戶是最好的顧問，我們努力改善反映客戶反饋的服務，並改進和開發原始產品，以便盡可能滿足更多客戶的需求。
回應並分享客戶反饋
我們愛電王相信，在我們的產品和服務中反映客戶的反饋意見，並以高質量和高速度進行改進至關重要。在各種情況下，為了響應客戶對商店和產品的查詢，對服務的譴責等以及各種諮詢/要求等，我們將真誠真誠地做出適當的回應。信息由相關部門共享，並用於產品和服務的開發和改進。
根據客戶反饋改進服務
全社のサービス品質改善をスピード感を持って実行するために、「お客様の声」を起点とした改善活動に取り組んでいます。課題の改善策を立案するとともに改善に向けた活動を現場レベルで実施し、継続的に「お客様の声」を経営に活かす取り組みを行っています。成功事例や課題を共有することで全社横断的な改善活動につなげ、継続的なサービス改善を実施しています。
活用顧客意見的商品開發
愛電王開發並提供採納客戶回饋的產品。
2018年11月起帶來全新角度的生活」。基於“E-Angle”的概念，我們開發了自己的自有品牌“ e angle”，作為從客戶回饋中誕生的獨特產品。我們還提供“ e angle Select”，這是與製造商共同開發的產品，反映了客戶的回饋。
我們將繼續努力開發廣泛的產品，以使客戶的生活更加便利和舒適。
創建一個任何人都可以放心使用的商店
無障礙
此外，在需要護理的專家的監督下，為老年人和殘疾人提供便利的店內指導和客戶服務，以達到教育目的，以獲取服務知識我們已經創建了DVD，以便您可以使用幻燈片和視頻來學習需要考慮和注意的事項。
與外國客戶打交道
為了讓來店的外國顧客也能享受購物的樂趣，我們提供多種結算方式，設置外幣兌換機 (※僅限部分店鋪)，提供免費Wi-Fi服務等。另外，在充分利用能夠進行母語水平對話的外國人接待工作人員的常駐和各種翻譯服務等的同時，我們每天都在努力使外國客戶的簽約和商品、服務說明能夠順利進行。
商品性能測試研究所
為了確保客戶可以放心購買產品並長期使用，我們建立了“商品性能測試研究所”，可以獨立測試所銷售產品的安全性，可操作性和耐用性。
該研究所測試新推出的產品是否符合《電器和材料安全法》和《家庭用品質量標籤法》等各種法律的標準，並分析產品損壞的原因，以提高每個製造商的質量。我們從客戶的角度進行各種產品測試，例如提出要求。
呼叫中心響應流暢
愛電王，我們根據內容設置了一個呼叫中心，作為響應和支持客戶的各種查詢和請求的窗口。經驗豐富的員工和操作員通過免費電話等直接響應客戶對質量的詢問和要求，使我們能夠對高度專業化的內容做出適當的響應。我們建立了一個系統，可以快速準確地應對困難的情況。
改革培訓
エディオングループでは、リフォーム、オール電化、太陽光発電システムなどの商品も展開しており、それらの取り扱いには専門知識と高度な技術が必要です。
リフォームから省エネ・節電関連まで幅広くお客様にご提案できるように、太陽光発電システム・エコキュートなどの研修センターを全国４箇所に設置し、工事担当者への効率的・効果的な技術研修だけでなく、営業担当者も含めた「工・販」一体の教育・研修を実施しています。
愛電王Shodo培訓中心建設培訓室
リフォーム研修の様子
具有專業知識的客戶服務
お客様に満足してお買い物やサービスをご利用いただくためには、従業員のレベルアップが欠かせません。
エディオンでは接客やサービスの「質」の向上を図るために、家電の販売と接客のプロフェッショナル「家電製品アドバイザー」(※1）、各機器設置・トラブル対応のプロフェッショナル「家電製品エンジニア」（※2）、住まいと暮らしのスペシャリスト「スマートマスター」（※3）、写真とカメラの知識・技能を備えるスペシャリスト「フォトマスター検定」（※4）などの資格取得を通じた人材育成に積極的に取り組んでいます。専門知識と専門技術による接客を通じて、お客様の満足度向上に努めてまいります。
| 資格名 | 在籍資格保有者数 |
|---|---|
| 家電顧問 | 4,860名 |
| 家電工程師 | 242名 |
| 智能大師 | 695名 |
| フォトマスター検定(1～3級) | 1,006名 |
- ※1“家電產品顧問”是授予從事家電銷售、營業及接待顧客的專業人士，並具備能夠就商品選擇、故障應對、廢棄等問題向消費者提供正確建議的知識和技能的資格。(一般財團法人家電產品協會認定)
- ※2“家用電器工程師”是認定從事家用電器等的安裝、連接、設置、恢復、修理以及消除其他不良癥狀等工作的人員的知識和技能的資格。(一般財團法人家電產品協會認定)
- ※3作為智能住宅的專業人士，“智能大師”是支持智能住宅建設的資格，以滿足消費者從房屋結構和性能，家用電器到住房設施，甚至能源管理的個性化需求。(一般財團法人家電產品協會認定)
- ※4 「フォトマスター検定」は、写真とカメラの知識や技能を問う検定試験の合格者に対して、公益財団法人国際文化カレッジが認定する資格です。