愛愛電王集團希望成為“永遠為您提供美好生活”，所有企業活動都基於從客戶的角度思考和行動。重要的是每一位員工都要時刻感恩客戶，以誠待客，以“待客之心”與客戶建立更好的信任關係。
響應客戶反饋的舉措
愛電王業務的起源是“客戶至上”。我們相信客戶是最好的顧問，我們努力改善反映客戶反饋的服務，並改進和開發原始產品，以便盡可能滿足更多客戶的需求。
回應並分享客戶反饋
我們愛電王相信，在我們的產品和服務中反映客戶的反饋意見，並以高質量和高速度進行改進至關重要。在各種情況下，為了響應客戶對商店和產品的查詢，對服務的譴責等以及各種諮詢/要求等，我們將真誠真誠地做出適當的回應。信息由相關部門共享，並用於產品和服務的開發和改進。
根據客戶反饋改進服務
為了以速度感對全公司的服務質量進行改善， 2014年設立了社長直接管轄的CS改善項目，從“顧客的心聲”開始衹力於改善活動。在制定課題的改善對策的同時，在現場水平上實施改善活動，在經營中持續靈活運用“顧客的聲音”。通過在整個公司分享成功案例和問題，我們將其與整個公司的改進活動聯係起來，並實施持續的服務改進。
活用顧客意見的商品開發
愛電王開發並提供採納客戶回饋的產品。
2018年11月起帶來全新角度的生活」。基於“E-Angle”的概念，我們開發了自己的自有品牌“ e angle”，作為從客戶回饋中誕生的獨特產品。我們還提供“ e angle Select”，這是與製造商共同開發的產品，反映了客戶的回饋。
我們將繼續努力開發廣泛的產品，以使客戶的生活更加便利和舒適。
創建一個任何人都可以放心使用的商店
無障礙
此外，在需要護理的專家的監督下，為老年人和殘疾人提供便利的店內指導和客戶服務，以達到教育目的，以獲取服務知識我們已經創建了DVD，以便您可以使用幻燈片和視頻來學習需要考慮和注意的事項。
與外國客戶打交道
為了讓來店的外國顧客也能享受購物的樂趣，我們提供多種結算方式，設置外幣兌換機 (※僅限部分店鋪)，提供免費Wi-Fi服務等。另外，在充分利用能夠進行母語水平對話的外國人接待工作人員的常駐和各種翻譯服務等的同時，我們每天都在努力使外國客戶的簽約和商品、服務說明能夠順利進行。
商品性能測試研究所
為了確保客戶可以放心購買產品並長期使用，我們建立了“商品性能測試研究所”，可以獨立測試所銷售產品的安全性，可操作性和耐用性。
該研究所測試新推出的產品是否符合《電器和材料安全法》和《家庭用品質量標籤法》等各種法律的標準，並分析產品損壞的原因，以提高每個製造商的質量。我們從客戶的角度進行各種產品測試，例如提出要求。
呼叫中心響應流暢
愛電王，我們根據內容設置了一個呼叫中心，作為響應和支持客戶的各種查詢和請求的窗口。經驗豐富的員工和操作員通過免費電話等直接響應客戶對質量的詢問和要求，使我們能夠對高度專業化的內容做出適當的響應。我們建立了一個系統，可以快速準確地應對困難的情況。
環保・太陽能培訓
愛愛電王集團還開發改造、全電動住宅和太陽能發電系統等產品，處理這些產品需要專業知識和先進技術。
我們在全國5個地點設立了太陽能發電系統、EcoCute等培訓中心，可以向廣泛的客戶提出建議，從改造到節能和節電，不僅是高效和有效的技術培訓對於施工人員，我們對包括銷售人員在內的“工程與銷售”進行一體化教育培訓。
愛電王Shodo培訓中心建設培訓室
環保・太陽能培訓
具有專業知識的客戶服務
為了讓顧客買得滿意，提高銷售人員的水平至關重要。
為了提高客戶服務的“品質”，愛電王聘請了負責家電銷售和客戶服務的“家電顧問”（*1）和負責安裝的“家電工程師”（*2）我們積極努力獲取資格並培養人力資源，例如擁有攝影和相機知識和技能的生活方式專家“Smart Master”（*3）和專家“Photo Master”（*4），並基於豐富的產品知識提供客戶服務。我們將繼續努力透過提高員工水準來提高客戶滿意度。
| 資格名稱 | 收購人數 |
|---|---|
| 家電顧問 | 4,620人 |
| 家電工程師 | 261名 |
| 智能大師 | 685人 |
| 攝影大師※總人數 | 1,041人 |
家電顧問
日本家電協會認證的專業資格。資格分為「AV資訊家電」和「生活家電」兩種，以及兩者的「綜合」資格，愛電王建議所有銷售人員都獲得資格，以便提高水平客戶滿意度。
- ※1“家電產品顧問”是授予從事家電銷售、營業及接待顧客的專業人士，並具備能夠就商品選擇、故障應對、廢棄等問題向消費者提供正確建議的知識和技能的資格。(一般財團法人家電產品協會認定)
- ※2“家用電器工程師”是認定從事家用電器等的安裝、連接、設置、恢復、修理以及消除其他不良癥狀等工作的人員的知識和技能的資格。(一般財團法人家電產品協會認定)
- ※3作為智能住宅的專業人士，“智能大師”是支持智能住宅建設的資格，以滿足消費者從房屋結構和性能，家用電器到住房設施，甚至能源管理的個性化需求。(一般財團法人家電產品協會認定)
- ※4“Photo Master (照片管理員) ”是公益財團法人國際文化學院對通過考查照片和相機的知識和技能的檢定考試的合格者授予的資格。