エディオングループは「お客様の豊かな暮らしを永続的に支える企業」でありたいと考えており、全ての企業活動はお客様起点で考え行動することを基本としています。社員一人ひとりが常にお客様へ感謝の気持ちと、行き届いた心遣いによる誠実な応対を行い、「おもてなしの心」でお客様とより良い信頼関係を築きあげることを大切にしています。
関連するSDGs
お客様の声にお応えする取り組み
エディオンの商売の原点は「お客様第一主義」です。「お客様は最高のコンサルタント」と考え、できるだけ多くのお客様にご満足いただけるよう、お客様の声を反映したサービス改善やオリジナル商品の改良・開発に努めています。
お客様の声への対応と共有 
お客様の声を商品やサービスに反映し、迅速かつ高い品質で改善をすすめることが、エディオンでは何より重要であると考えています。様々な場面で寄せられるお客様からの「店舗や商品に関するお問い合わせ」や「サービス等に対するお叱りの声」、「各種ご相談・要望」などには、誠意を持ってスピーディーに適切な対応を心がけるとともに関連部署で共有し、商品・サービスの開発や改善に活かしています。
お客様の声をもとにしたサービス改善 
全社のサービス品質改善をスピード感を持って実行するために、社長直轄のＣＳ向上プロジェクトを2014年に発足し、「お客様の声」を起点とした改善活動に取り組んでいます。課題の改善策を立案するとともに改善に向けた活動を現場レベルで実施し、継続的に「お客様の声」を経営に活かす取り組みを行っています。成功事例や課題は全社で共有することで全社横断的な改善活動に繋げ、継続的なサービス改善を実施しています。
お客様の声を活かした商品開発 
エディオンは、お客様の声を大切にした商品開発に注力しています。
2018年11月より、「くらしを、新しい角度から。」をコンセプトにしたプライベートブランド「イーアングル」を販売しています。当社で商品企画やデザインを行い、 国内外の協力メーカーや工場に委託して製造しています。
また当社では、メーカーと共同でオリジナル商品の開発も行っています。
お客様のニーズやライフスタイルに合わせて機能を付加した「
引き続き、お客様の生活がより便利で快適なものになることを目指して、お客様の多様なニーズにお応えできるように幅広い商品開発に努めてまいります。
お客様の安心に繋げる取り組み
専門知識・専門技術による接客 
お客様に満足してお買い物いただくためには、販売担当者のレベルアップが欠かせません。
エディオンでは接客の「質」の向上を図るために、家電の販売接客のプロフェッショナル「家電製品アドバイザー」(※1）、各機器設置・トラブル対応のプロフェッショナル「家電製品エンジニア」（※2）、住まいと暮らしのスペシャリスト「スマートマスター」（※3）、写真とカメラの知識・技能を備えるスペシャリスト「フォトマスター」（※4）などの資格取得と人材育成に積極的に取り組み、豊富な商品知識にもとづく接客を実践しています。今後も従業員のレベルアップを通してお客様の満足度向上に努めてまいります。
| 資格名称 | 取得者数 |
|---|---|
| 家電製品アドバイザー | 4,620名 |
| 家電製品エンジニア | 261名 |
| スマートマスター | 685名 |
| フォトマスター※延べ人数 | 1,041名 |
家電製品アドバイザー
一般財団法人家電製品協会が認定する専門資格。「AV情報家電」と「生活家電」の2種類と、その両方の資格を持つ「総合」があり、エディオンではお客様の満足度向上を目指して全販売員の資格取得を推薦しています。
- ※1 「家電製品アドバイザー」は、家電の販売・営業及び接客のプロとして、商品選択、不具合対応、廃棄等について消費者に的確な助言ができる知識・技能があると認定された人に付与される資格です。（一般財団法人家電製品協会が認定）
- ※2 「家電製品エンジニア」は、家電製品などの設置、接続、セットアップ、リカバリー、修理、その他不具合症状の解消等に従事する者の知識や技能を認定する資格です。（一般財団法人家電製品協会が認定）
- ※3 「スマートマスター」は、スマートハウスのプロフェッショナルとして、家の構造・性能に関する知識、家電製品から住宅設備、さらにはエネルギーマネジメントまで、消費者個々のニーズに合ったスマートハウスの構築を支援する資格です。（一般財団法人家電製品協会が認定）
- ※4 「フォトマスター」は、写真とカメラの知識や技能を問う検定試験の合格者に対して、公益財団法人国際文化カレッジが認定する資格です。
バリアフリー化 
また、高齢者や障がい者の方が来店された際にスムーズな店内誘導や接客対応ができるように、要介護技術を有する専門家の監修のもと、接遇知識を習得するための教育用DVDを作成し、配慮や注意が必要な点をスライドと動画を用いて学習できるようにしています。
外国人顧客への対応 
商品性能テスト研究所 
お客様に安心して商品をご購入いただき、末永くお使いいただけるよう、当社で販売する商品の安全性や操作性、耐久性などを独自にテストする「商品性能テスト研究所」を設けています。
同研究所では、新規に導入された商品が電気用品安全法や家庭用品品質表示法など、各種法律の基準を満たしているかのテストや、故障した商品について原因の解析を行い、メーカー各社へ改善要請をするなど、お客様視点で様々な商品テストを実施しています。
コールセンターによるスムーズな対応 
エディオンでは、お客様からの様々なお問い合せやご依頼への対応・サポートを行う窓口として、内容に応じたコールセンターを設置しています。フリーダイヤルなどを通じたお客様の品質に関するお問い合せやお申し出には経験豊富なスタッフやオペレーターが直接対応することで、専門性の高い内容にも適切な回答ができるしくみとなっており、お客様の様々な状況に迅速かつ的確にご対応する体制を整えています。
エコ・リビングソーラー研修 
エディオングループでは、リフォーム、オール電化、太陽光発電システムなどの商品も展開しており、それらの取り扱いには専門知識と高度な技術が必要です。
リフォームから省エネ・節電関連まで幅広くお客様にご提案できるように、太陽光発電システム・エコキュートなどの研修センターを全国５箇所に設置し、工事担当者への効率的・効果的な技術研修だけでなく、営業担当者も含めた「工・販」一体の教育・研修を実施しています。
エディオン商道研修所 工事研修ルーム
エコ・リビングソーラー研修の様子