사업전략

사업전략

  • 각 지역 시장에 맞는 매장을 출점하고 기존 매장을 활성화하여 고객의 지지를 받는 매장을 만들어 가겠습니다.
  • 고객의 의견과 요망을 반영하여 좋은 제품을 개발하고 판매해 가겠습니다.
  • 진심 어린 접객과 최상의 상태로 계속 사용하실 수 있도록 서비스 체제에 만전을 기해 가겠습니다.
  • 고객이 만족할 수 있는 즐겁고 매력 있는 매장을 만드는 것을 목표로 적극적인 광고와 프로모션 활동을 전개하고 있습니다.

매장전략

각 지역의 기반강화

에디온그룹은 시장환경이 다른 일본 각지의 광범위한 지역에 점포를 전개하고 있습니다. 따라서 통일된 그룹정책을 기본으로 하면서도, 각각의 시장의 필요에 대응한 지역정책을 취하여 각 지역의 기반을 강화하여 점유율을 높이기 위해서 노력하고 있습니다.

또한 매장전개, 제품라인, 가격전략 등 모든 각도에서 ‘현장정보의 신속한 피드백’과 ‘지역에 맞춘 세심한 대응’을 적시에 실시하여 각각의 지역, 시장환경, 고객 수요에 맞는 영업정책을 실시하고 있습니다.

시장에 대응한 매장전개

에디온그룹에서는 오랫동안 지역에 밀착한 영업활동과 사업전개를 실시해 왔으며, 각 지역의 시장 수요에 맞도록 점포의 형태와 제품라인을 재고해 왔습니다. 당사의 기반이 되는 주부 지역 서쪽을 강화함과 동시에 간토지역에서는 매장을 통폐합하여 복수 브랜드로 전개하던 각 매장을 이 지역에서 지명도가 높은 ‘이시마루’로 통일하는 등 효율화와 집객력 향상을 위해 노력해 왔습니다.

2011년도에는 상권과 입지를 고려한 효과적인 매장오픈과 리뉴얼, 가정용 태양광 발전시스템 등의 성장제품 도입을 포함하여 기존 매장의 개장을 추진하고 있습니다. 동시에 도미넌트 전략(기존 매장의 근린지역에 집중하여 오픈하는 수법)으로 물류비용과 판촉비를 절감하며, 시장에 맞는 건물의 규모와 형태, 매장의 각층 구성, 제품전개 등을 추구하여 고객의 수요에 대응해 가고 있습니다.

제품전략

오리지널 제품의 개발 및 판매

KuaL(クオル)

에디온그룹은 고객의 수요와 라이프스타일에 맞는 기능을 부가한 오리지널 제품인 ‘KuaL(쿠올)’을 개발 및 판매하고 있습니다. 실외기에 녹이 잘 슬지 않도록 가공한 에어컨, 오리지널 단축키가 부착된 전자레인지 등 ‘고객의 소리’를 실현하여 독자의 기능을 부가한 제품을 전개함으로 고객이 보다 쾌적한 생활을 하도록 지원하고자 합니다.

또한 독신생활에 맞는 크기와 기능을 갖춘 가전제품을 통일된 디자인으로 전개하는 오리지널 제품인 ‘keyword(키워드)’, 전지, 전구와 같은 환경을 배려한 디바이스 제품시리즈 ‘MY&OUR(마이 앤드 아워)’도 갖추고 있습니다. 이러한 오리지널 제품으로 약 2,000 아이템을 2016년 3월 현재 제공하고 있습니다.

‘고객모니터 제도’의 도입

에디온그룹은 2009년도부터 고객의 소리를 사업활동에 반영하는 일환으로 ‘고객모니터 제도’를 시작했습니다. 이 제도는 고객이 모니터가 되어 의견과 요망을 오리지널 제품의 개발이나 기존 제품의 개선 등에 활용한 것이 목적입니다. 모니터 고객이 대상 가전제품을 실제로 사용하여 조작성, 실용성, 디자인 등에 관해 평가를 합니다. 이렇게 수집한 다양한 의견을 각 제조사에 피드백하여 고객이 쾌적하게 사용할 수 있는 제품을 개발 및 개선에 도움을 주고 있습니다.

에디온그룹은 ‘고객의 소리’를 소중하게 생각합니다. 앞으로도 ‘고객모니터 제도’를 적극적으로 활용하여 ‘고객의 소리’를 반영한 사업활동을 실시해 나가겠습니다.

‘제품성능 테스트 연구소’ 개설

商品性能テストの様子

에디온그룹은 고객이 제품을 안심하고 구입하여 장기간 사용하도록 당사가 판매하는 제품의 안전성, 조작성, 내구성 등을 독자적으로 테스트하는 ‘제품성능 테스트 연구소’를 개설했습니다.

연구소에서는 신규로 도입한 제품이 전기용품 안전법, 가정용품 품질표시법 등 각종 법률을 준수하고 있는지를 확인하고, 고장이 많은 제품에 대해서는 원인을 분석하여 각 제조사에 대해 개선을 요청하는 것을 목적으로 고객의 시점에서 다양한 제품 테스트를 실시하고 있습니다.

가전에서 확대되는 주택개량 제안

リフォーム提案

주택개량은 가전에 필적하는 시장규모가 있으며, 향후 수요가 증가할 것으로 기대할 수 있는 분야입니다. 에디온그룹은 표준공사비를 포함한 알기 쉬운 가격과 독자적인 공법에 의한 공기의 대폭적인 단축을 실현한 ‘부엌’, ’화장실’, ’욕실’의 개량 패키지플랜을 전개하고 있습니다. 이 패키지플랜은 ‘공사비용이 어느 정도인지 알 수 없다’는 불안요소를 없애고, 개량판매를 패키지화(제품과 부대공사의 기본사양 및 가격을 미리 모두 설정)하여 고객의 입장에서 보면 보다 쉽게 구입할 수 있습니다.

기존의 개량 서비스에 수리와 애프터서비스와 같은 가전제품의 서비스를 도입하여 고객이 부담 없이 주택개량을 할 수 있는 시스템을 제공한 에디온그룹의 이러한 시도는 공익재단법인 일본생산성본부 서비스산업 생산성협의회가 선정한 ‘하이 서비스 일본 300선’에도 선정되었습니다.

또한 2009년 1월부터 에너지절약 효과가 높은 에코리폼의 일환으로 ‘이중창 리폼’을 시작했습니다. ‘이중창 리폼’은 기존의 창 안쪽에 추가로 창을 하나 더 설치하여 결로현상을 줄이고 방음효과를 높일 뿐 아니라 냉난방 기기의 에너지절약 효율도 더욱 높일 수 있어서 광열비 절약에도 효과가 있습니다. 냉난방 기기와 같이 제안함으로 가전 소매업의 장점을 살린 사업을 전개하고 있습니다.

올 전기화, 가정용 태양광 발전시스템

저렴한 야간전력을 사용하여 광열비를 대폭 삭감할 수 있는 올 전기화는 고객의 관심도 높으며, 에코큐트나 IH쿠킹히터와 같은 올 전기화 상품을 모든 가전전문점에서 취급하고 있습니다.

또한 가정용 태양광 발전시스템에 관해서도 에너지절약, 환경문제의 양면에서 수요가 높아지고 있으며, 향후 보급이 기대되는 제품입니다. 취급하는 매장을 점차적으로 늘려서 고객의 요망에 부응함과 동시에 자사 그룹의 서비스체제를 활용하여 적극적으로 확대해 가겠습니다.

공사체제, 판매체제의 확립

工事体制・販売体制の確立

주택개량, 올 전기화, 가정용 태양광 발전시스템을 취급하기 위해서는 전문적인 지식과 기술이 필요합니다. 에디온그룹은 태양광 발전시스템, 에코큐트, 이중창 리폼 등과 같은 시공기술 연수시설을 나고야, 오사카, 히로시마, 후쿠이에 설치하여 공사담당자에 대한 효율적이고 효과적인 기술연수를 실시할 뿐 아니라, 영업담당 사원도 포함한 ‘공사와 판매’가 일원화된 교육과 연수를 실시하고 있습니다.

서비스전략

고객 기점에서의 서비스 강화

サービス強化

고객이 만족스럽게 구매하기 위해서는 판매담당자의 수준을 높여야 합니다. 에디온그룹은 접객의 ‘질’을 향상시키기 위해서 계층별 교육체제에 근거한 각종 연수를 비롯하여 다양한 제품에 관해 교육을 실시하는 등 종업원 교육을 적극적으로 실시하고 있습니다. 그 결과 재단법인 가전제품협회가 인정하는 ‘가전제품 어드바이저’ 인원은 4,633명(그룹 계/2014년 12월 현재)이며, 풍부한 제품지식을 가지고 고객을 안내하고 있습니다. 앞으로도 종업원의 수준향상을 통해서 고객만족도를 높여가도록 노력해 가겠습니다.

에디온그룹의 회원카드인 ‘에디온 카드’는 연간 980엔의 서비스 이용료만으로 구매하신 5,000엔 이상의 가전제품(일부 제외)에 대해 수량에 관계없이 5년간(일부 제품은 10년간) 장기수리보증을 받을 수 있는 것이 가장 큰 특징입니다. 또한 에디온그룹 내의 구매뿐 아니라 국내외 우수 가맹점에서 구입하거나 공공요금, 휴대전화 요금 등을 지불하여도 포인트를 부여하는 서비스를 실시하고 있습니다. 에디온 카드는 ‘에디온 ’ 각 매장에서 발급하고 있으며, 그룹 전체로는 475만 명(2017년 3월 현재)의 고객이 가입하였습니다. 앞으로도 ‘사서 안심, 계속 만족’을 약속하는 에디온그룹 만의 회원카드로 새로운 서비스를 도입하고 카드 기능을 강화해 가겠습니다.

항상 질 높은 서비스를 추구

サービス追求

에디온그룹은 고객이 구입한 제품을 장기간 만족하게 사용하도록 그룹 내의 노하우를 결집하여 고객의 수요에 맞는 질 높은 서비스 체제를 구축하고 있습니다. 2010년 1월, 그룹 각사 간에 상호배달을 본격적으로 실시하여 전국 규모의 질 높은 애프터서비스 네트워크를 구축했습니다. 대형 제품의 무료배달, 설치 및 당일 구매제품을 당일 배송하는 ‘당일배달’, ’당일공사’, 고객의 라이프스타일에 맞춘 ‘시간대 지정배달’ 등, 고객의 입장에 서서 서비스를 제공하고자 노력하고 있습니다. ‘에어컨 클리닝’, ’전구, 형광등 교체서비스’’소형가전 수리품 인수 배달서비스’’화재경보기 설치서비스’’매장에서 주문한 부품의 배달서비스’ 등, 고객의 요망에 부응하는 새로운 서비스 도입을 위해서도 최선을 다하고 있습니다.

수리에 관해서도 매장접수에서 최신 기술 습득에 이르기까지 매일 수준을 향상시키기 위해서 노력하고 있습니다. 수리할지 구입할지 고객이 현장에서 판단할 수 있도록 ‘정액 수리요금제’를 도입하는 등 고객의 편리성 향상을 추구하고 있습니다.

현재, 서비스 부문 사원은 약 1,500명, 항상 서비스 레벨의 향상에 노력해 연간 약 224만건의 배송・설치, 연간 약 58만건의 반입 수리, 연간 약 89만건의 출장 수리를 정확하고 신속히 실시하고 있습니다.또, 에어컨 크리닝이나 가전의 프로가 습격하는 글자 점검 서비스, 디지털 가전의 설정・접속등을 실시하는 「가전 토탈 서포트」도 호평을 받고 있습니다.이러한 여러가지 요구에 대응한 서비스를 실시해, 앞으로도 확실한 기술과 진심으로 애프터서비스의 충실하게 적극적으로 임해 가겠습니다.

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