业务战略

业务战略

  • 根据不同地区的市场状况开设分店,并充分合理地运用既有店铺,推进顾客满意店铺的开设。
  • 将顾客的意见和要求反映到更优质商品的开发和销售。
  • 真心待客,并致力于为顾客提供完善的服务体系,以便让商品在最好状态下长期使用。
  • 营造让顾客满意、充满乐趣、魅力十足的卖场,积极开展商品的广告和促销活动。

店铺战略

各个地区的基础强化

EDION集团在日本各地的广大地区都进行着店铺的开设工作,而这些地区的市场环境不尽相同。为此,我们以集团的统一政策为根本,并在此基础上针对不同地区的市场需求采取相应的地区措施,努力强化在各个地区的基础设施,提高市场占有率。

另外,从开设新店、摆放丰富多彩的商品、价格战略等各个方面,我们及时进行"市场需求的迅速反馈"和"根据当地状况进行细致特殊处理",根据不同的地区、市场环境、顾客需求采取相应的营销策略。

开设符合市场状况的店铺

EDION集团常年在当地开展积极的营销活动并进行相关业务的开展工作,并根据各个地区的市场需求,对店铺的形态以及摆放商品等都进行了重新调整。中部地区以西的地域是本公司的基础业务地区,为了加强这一地区的业务,我们对关东地区的店铺进行了整合,将原来经营多品牌的各个店铺统一成在该地区具有较高知名度的"ISHIMARU",通过这些举措努力提高业务效率和顾客吸引力。

2011年度,我们在根据商圈和地理位置有效开设新店、改建翻新、导入家用太阳能发电系统等潜力商品的同时,也对既有店铺进行了重新装修。同时,利用优势战略(在既有店铺的附近地区集中开店的方法)实现物流成本和促销费用的削减,并对符合市场的建筑物规模和形态、楼层结构、商品展示等进行研究,努力满足顾客的不同需求。

商品战略

自有商品的开发和销售

KuaL

EDION集团根据顾客的需求和生活方式,从事具有特定附加功能的自有商品"KuaL"的开发和销售。室外机经过防锈处理的空调、带有原创便捷按键的微波炉等等,将"顾客的心声"转化为附加特殊功能的有形商品,努力为顾客更加舒适的生活提供支援。

另外,自有商品"keyword"是将家电产品在大小和功能方面进行统一设计开发出的商品,非常适合单身生活。更有"MY&OUR"商品,是考虑到电池和灯管等对环境影响的设备商品系列。截止至2016年3月,本公司已经开发了大约2,000种此类商品。

导入"顾客监督制度"

从2009年度开始,在EDION集团,作为将顾客的意见反映到业务活动中的一个环节,开始开展"顾客监督制度"。这个制度的目的是让顾客对商品进行监督,并将顾客的意见和期望运用到自有商品的开发和既有商品的改良等活动中。我们会让顾客实际试用指定的家电商品,并请顾客对于该商品的操作性、实用性、外观设计等方面进行评价。然后将所收集的各种意见反馈给各个厂家,从而有利于开发和改进让顾客使用舒适的商品。

EDION集团始终珍惜"顾客的心声"。今后我们也会积极利用"顾客监督制度",并推进能反映"顾客心声"的各种业务活动。

设立"商品性能测试研究所"

为了让顾客放心购买,所购买的商品能够长期使用,EDION集团还设立了"商品性能测试研究所",能够独立对商品的安全性、操作性、耐久性等进行检测。

该研究所对引进的新商品是否符合电器用品安全法和家用产品质量表示法等各种法律进行确认,对于故障较多的商品进行故障原因分析,并向各个厂家发出改进要求等,站在顾客的角度对各种各样的商品进行测试。

从家电扩展开来的改建提案

住宅改建具有可以与家电相匹敌的市场规模,也是未来需求量会不断增大的领域。EDION集团所开展的"厨房""卫生间""浴室"改建套餐业务,具有包含标准施工费的明确价格,同时通过特有的施工方法大幅缩短工期。该改建套餐消除了"不清楚整个工程需要多少费用"等令顾客不安的因素,使得改建业务套餐化(商品及其附带工程的所有基本规格以及价格都预先设置完毕),对于顾客来说,也更加易于购买。

我们在传统的改建服务中加入了诸如修理和售后服务此类家电产品特有的思维方式,使顾客能够更加便捷地进行改建工程,EDION集团的这种服务形式还入选了公益财团法人日本生产率总部服务产业生产率协议会所选定的"HIGH SERVICE日本300选"。

另外,作为从2009年1月开始实施的节能效果明显的环保改建措施之一,本公司开始着手推广"双层窗户改建"项目。"双层窗户改建"项目是通过在原有窗户的内侧再加装一个窗户的方式,减轻结雾现象的发生,具有隔音效果,同时能够更加有效地提高冷暖气设备的节能效率,从而节省光热费。我们通过配合冷暖气设备共同提出方案等,推进家电零售业的特色业务开展。

全电气化、家用太阳能发电系统

全电气化是指使用相对便宜的夜间电力,从而大幅度地削减光热费,这种方式越来越受到更多顾客的关注,生态热水机和IH烹调电热器(IH电磁炉)等全电气化商品在我们所有的家电专营店均有销售。

另外,随着节能和环境问题越来越受到人们的关注,对于家用太阳能发电系统的需求量也日益提高,可以期待在不久的将来该商品将得到广泛普及。我们逐渐增加推广这种商品的店铺数量,在满足顾客期望的同时,充分利用集团的自有服务体系,积极地开展这项业务。

确立施工体系和销售体系

开展改建、全电气化、家用太阳能发电系统业务需要专业的知识和技术。EDION集团在名古屋、大阪、广岛、福井设立有太阳能发电系统、生态热水器、双层窗户改建等的施工技术进修设施,不仅对施工人员进行高效的技术培训,同时也对包括公司营销人员在内的员工进行"施工・销售"综合培训和进修。

服务战略

以顾客为起点的优质服务强化

为了让顾客满意购物,必须提高销售人员自身的能力。EDION集团为了让销售人员在待客方面能够实现"质量"的提高,按照不同层次建立各种培训体系,并通过开展各种商品学习会等措施,积极地对公司员工进行培训和教育。通过这些措施的实施,EDION集团中获得财团法人家电产品协会认证的"家电产品顾问"员工人数达到了4,710名(集团统计/截止至2015年12月),达到了以丰富的商品知识进行待客的目的。今后我们还会继续不断地提高员工的能力,为提升顾客满意度而不断努力。

EDION集团的会员卡"EDION会员卡"的最大特点在于每年仅需缴纳980日元的服务使用费,顾客所购买的5,000日元以上的家电商品(部分商品除外),不限商品数量,都可以享受5年(部分商品为10年)的长期保修服务。另外,不仅限于EDION集团内的购物,使用EDION集团的会员卡在日本国内外的优惠加盟店购物或者缴纳公共费用、手机电话费时还可以享受积累点数的服务。EDION会员卡在"EDION"各个店铺都在进行推广活动,整个集团已有475万名(截止至2017年3月)顾客入会成为我们的会员。今后我们将本着"放心购物,永远满意"的经营理念,努力将其打造成EDION集团特有的会员卡,并不断为顾客提供新的服务,为会员卡增加更多的功能。

始终追求提供高质量的服务

为了能够让顾客长期并且满意的使用所购买的商品,EDION集团汇集集团内部的技术经验,按照顾客的需求,致力于创建高质量的服务体系。2010年1月,在集团各个店铺之间开始了相互配送的正式运作,从而构建成全国规模的高质量售后服务网络。该服务体系站在顾客角度为广大顾客提供优质服务,例如,大件商品的免费送货和设置,将顾客所购买的商品在当天送货到家的"当天送货""当天施工"服务,根据顾客的生活方式在"指定时间送货"服务等等。

另外,还有"空调清洗""电灯泡和荧光灯的更换服务""小型家电修理品的收购和回收服务""火灾报警器的安装服务""店面订购家电部件的送货服务"等等,根据顾客多样化的要求,不断拓展更新的服务品类。

维修方面,从店面受理到进修最新技术,我们每天都在努力提高本身能力。此外,通过实施能够让顾客当场判断是选择修理还是换购新产品的"定额修理费制度"等,并致力于为顾客提供了更多方便。

目前,服务部门拥有约1,500名员工,大家始终致力于不断提高自身的服务水平,对于每年大约224万件的送货和安装设置业务、每年大约58万件的公司修理业务、每年大约89万件的上门修理业务都能够正确且迅速地进行对应。还有,进行空调洗衣店家电的专业的清洁检查服务,数字家电的设定·连接等的「家电总数支持」也领受着好评。实行这样的各种各样的需要对应的服务,今后确实的以技术和真心积极地专心致力为售后服务的充实来。

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